اورو مغرب مراسلة
في إطار تعزيز وتطوير كفاءات ومهارات موظفيها، وتحسين معارفهم الأساسية خاصة الجدد منهم، وتمكينهم من اكتساب آليات وتقنيات تساعدهم على التواصل بشكل مناسب، وتزويدهم بأدوات تمكنهم من التواصل والتصرف بنجاعة مع الاخرين، نظم قسم الشؤون الإدارية والقانونية -مصلحة الموارد البشرية والتكوين- بعمالة اقليم آسفي دورة تكوينية حول التواصل في السياقين البيني والمهني-مقاربات وتقنيات-، وذلك بقاعة المسيرة الخضراء بالمؤسسة المذكورة يومي 3 و4 دجنبر 2024.
هذا وقد قام بتأطير هذه الدورة التكوينية وأدارها السيد محمد نــــــــو، أستاذ بكلية العلوم والتقنيات بالرشيدية التابعة لجامعة مولاي إسماعيل.
ولتمكين المشاركين من الاستفادة وفهم مضامين الدورة اعتمد الاستاد المؤطر- باستعمال اللغة الفرنسية/العربية- على المقاربة التشاركية، في مناخ مناسب حيث يتم التناوب بين سلسلة من المفاهيم النظرية والأنشطة العملية والتمارين التفاعلية، مع استخدام وسائل وتقنيات متنوعة تعزز دينامية العمل الجماعي. كما استفاد المشاركون بشكل فعّال من النصائح العملية المقدمة من طرف المكون. هذا الأخير سهر على تحديد أهداف تتعلق ببيئتهم المهنية والاجتماعية، من خلال تحليل وضعيات خاصة ووفقًا للبرنامج المرسوم.
ولقد تم افتتاح اللقاء بحضور السيد رئيس قسم الشؤون الإدارية والقانونية ورئيسة المصلحة الخاصة بالموارد البشرية والتكوينات، التي رافقت المستفيدين خلال التكوين. وقد شارك في هذا التكوين أكثر من 22 موظفًا -مهندسين -متصرفين -تقنيين… من مختلف أقسام العمالة، تم تعيين معظمهم في الآونة الأخيرة.
هدا وقد أوكل الأستاذ المكون مهمة اعداد التقارير باللغة الفرنسية الى السيدة فاطمة الزهراء منيل والى السيدة سكينة بوربيكة باللغة العربية، كما أنه كلف السيدة فوزية الهريم بإنشاء مجموعة على الواتساب بهدف مواصلة العمل عن بعد خلال وبعد اللقاء التكويني.
وبعد اثارة الموضوع، قدم الأستاذ المكون في عرضه التمهيدي برنامج للدورة التكوينية الى جانب الإجراءات التنظيمية والأدوات المنهجية التي سيتم تنفيذها خلاله، بعد ذلك أعطى الكلمة للمشاركين للحديث عن أنفسهم أو عن الاخرين في اول تمرين. وقد سمح لهم ذلك بمعرفة أنفسهم بشكل أفضل والتعبير عن انتظاراهم فيما يتعلق برنامج التكوين المقدم حضوريا وكدا عن بعد.
بعد هذا التقديم، قام الأستاذ بتحديد المفاهيم النظرية والمبادئ الأساسية للتواصل، مستلهمًا بالنماذج الكلاسيكية المختلفة والمقاربات النفسية والاجتماعية للتواصل. وفي نفس العرض، قام المكون بتحليل مواقف ووضعيات التواصل مع تعريف العوامل التي تتدخل أثناء وضعية تواصلية في البيئة المهنية بمساهمة المشاركين على شكل الخطاطة التالية:
مكونـــــــــــــــات الــــــــــــــــــــتواصل
بعد ذلك، تمت مناقشة تقنيات التواصل الأساسية، وخاصة حول الانصات الفعلي وإعادة الصياغة في سياق التعامل مع الآخرين. بل إن المقصود من الانصات هو الإدراك السمعي النشيط والإرادي، الذي يتطلب التركيز والجهد والفهم والحفظ في عملية محددة المعالم.
أثناء التواصل، ويمكن للتشويش بمختلف مكوناته أن تشتت انتباه الشخص الذي يتلقى الرسالة إلى درجة عدم سماعها بالكامل. يمكن أن يعيق التشويش أيضًا قدرة المرسل على توصيل الرسالة بالطريقة التي يريدها. لكنه يبقى عنصر أساسيا يجب اخده بعين الاعتبار في التواصل ونقل المعلومات. ويمكن تحسين الرسالة اعتمادًا على السياق او الهدف المتوخى بإدماج خصوصيات المتلقي وباستعمال لغة بسيطة وقناة مناسبة تساعده على الفهم.
بخصوص التمرين المقترح، تم اختيار 5 أشخاص يتناوبون في تلقي الرسالة ومضمون رسالة ثم نقلها من شخص لأخر.، ويتم نقل هذه الرسالة في البداية من قبل الاستاذ. ويُطلب من الجميع إعادة ما تذكروه لإجراء المقارنة ومعرفة ما إذا كانت الرسالة ظلت سليمة أم أنها تعرضت للهدر أو حتى للتشويه أثناء الإرسال.
.
ولتفادي هدر المعلومات الاساسية، يجب تدوين الكلمات المفاتح سواء أثناء الاجتماعات أو داخل الفصول الدراسية أو العروض …. هناك معلومات يتم فقدانها بسهولة في الذاكرة، على سبيل المثال: الأرقام والتواريخ والأسماء والكلمات التقنية. باختصار، يتيح لنا تدوين الافكار الاحتفاظ بسجل مكتوب للمعلومات الشفهية؛ وتسهيل الحفظ وتعزيز فهم المواضيع التي يتم تناولها وإعادة صياغتها.
وقبل اختتام اليوم الأول، دعا الأستاذ المشاركين إلى جلسة عمل على الساعة 9 مساءً عبر الواتساب من أجل إعداد جلسات مصغرة حول التواصل البيني والحياة المهنية. وهكذا، كما هو متفق عليه، خلال المساء، قام الاستاذ بتقسيم العروض المراد تقديمها إلى ثنائيات لتحضير العروض المصغرة وإعداد الملخصات.
وفي بداية اليوم الثاني من التكوين وبعد تلخيص موجز لليوم الأول، قدم المشرف عرضًا تمهيديا حول الذكاء العاطفي واهمية العلاقة في التواصل. وقد ميز من خلال هذا العرض بين العلاقة بالمؤتلف والمختلف والمتنافر ثم التواصل العنيف إضافة الى المستويات المرتبطة بالغموض والصمت والحياد والكذب وسلمه في التواصل.
وبعد المناقشة، أعطى الأستاذ المكون محمد الكلمة للمشاركين لتقديم العروض المصغرة على الشكل الاتي:
وضعيات وانواع التواصل الشفهي
أساليب وطرق العرض الشفهي
التواصل غير اللفظي ومعاني الإيماءات والاشارات
مناطق التفاعل الاجتماعي حسب أدوار هال تويتشتل
كيفية تنشيط الاجتماعات؛ أنواعها وأشكالها
إنجاح التواصل الشفهي أمام الجمهور
تنظيم وتدبير تقنية العصف الذهني
بعد هذا، تدخل السيد محمد نو خلال انتهاء جميع العروض المقدمة وذلك لسد الثغرات ومعالجة الأخطاء وتوضيح نقاط الغموض وتقديم عناصر الإجابات والتفاصيل التوضيحية باعتماد امثلة واضحة في السياق البيني او المهني. ولإثراء المناقشة، اقترح الحضور مواضيع أخرى يمكن برمجتها في الدورات التدريبية المستقبلية. ومن خلال توظيف تقنية العصف الذهني “كمنهجية تفكير جماعي الذي يمارس في شكل مجموعة” يمكن جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات والإجابات حول موضوع معين. وتمر هذه التقنية بالمراحل التالية:
تكوين المجموعات
تعيين المنشط والكاتب
جمع الافكار والمقترحات
انتقاء وفرز المعلومات التي تم جمعها
صياغة الملخص التركيبي
التقديم والمناقشة
وفي الأخير، اتفق الحضور على استكمال برنامج الدورة عبر الواتساب في موضوع: “كيفية التصرف والتعامل بنجاعة مع الآخرين في بيئة مهنية «، بحيث ان المشاركون مدعوون إلى جمع كل السيناريوهات الممكنة، وستتكلف السيدة سناء بمساعدة المتعاونين معها مسؤولة إعداد تقرير شامل بمثابة أرضية وخارطة طريق يمكن الاعتماد عليه بعمالة اسفي بالتشاور الوثيق مع رؤساء الأقسام والمصالح.
بعد كل هذا، شكرت الاخت سناء الأستاذ المؤطر على هذا التكوين الغني والمفيد للغاية وعلى المجهودات التي بدلها لضمان سير التكوين بالشكل الأمثل. وبشكل عام، أعرب الجميع عن رضاهم عن هذا التكوين الذي تم في ظروف مواتية للغاية. والشكر موجّه لإدارة عمالة اسفي على هذه الفرصة الثمينة وعلى راسها السيد عامل الاقليم.
من اعداد الآنسة سكينة بوربيكة بمساعدة الاستاذ المكون محمد نو.
حرر في اسفي، 04 دجنبر 2024
عذراً التعليقات مغلقة